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Service Clients

Livraison

Pays où nous livrons

Les produits Eleiko sont disponibles dans la plupart des pays par l'intermédiaire de nos commerciaux, de nos distributeurs et de notre boutique en ligne. Pour le moment, nous ne sommes pas à même de proposer des achats en ligne dans les pays suivants : Biélorussie, Brésil, Corée du Sud, Kazakhstan, Qatar, Russie, Australie et Indonésie. Si vous trouvez votre pays dans le menu déroulant de sélection des pays, c'est que notre boutique en ligne y est disponible. Si votre pays n'apparaît pas mais que vous souhaitez acquérir du matériel Eleiko, merci de contacter notre service clients.

Lieu d'expédition

UE : les colis sont pris en charge par UPS, dans nos entrepôts suédois. Bring ou Schenker prennent en charge les palettes, selon le pays de destination. L'ensemble des commandes est traité par Eleiko Sport Group AB, Suède.

États-Unis et Canada : les colis sont pris en charge par FedEx, dans nos entrepôts situés aux États-Unis. CH Robinson prend en charge les palettes. L'ensemble des commandes est traité par Eleiko Sport Inc, USA. Nous ne pouvons pour l'instant pas expédier de commande à des boîtes postales aux États-Unis.

International (hors UE, US et Canada) : les colis sont pris en charge par UPS, dans nos entrepôts suédois. Bring ou Schenker prennent en charge les palettes. L'ensemble des commandes est traité par Eleiko Sport Group AB, Suède.

Délai de livraison

Vous recevrez une confirmation d'expédition en même temps qu'un numéro de suivi au moment où votre commande quittera nos entrepôts. Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre commande dans notre centre de distribution avant son expédition, puis 2 à 14 jours pour l'acheminement. En moyenne, les commandes sont livrées sous 4 à 19 jours, en fonction de l'ampleur de votre commande, de la disponibilité des produits et du pays de livraison. Si votre commande est expédiée par bateau, le délai de réception sera d'environ 6 à 8 semaines. Il n'y aura malheureusement pas de possibilité de suivi de commande.

Frais de port

Vêtements et accessoires

Les frais de port vous seront communiqués lors de l'étape du règlement, et dépendent des articles choisis et du lieu de livraison. La livraison standard sera appliquée par défaut aux vêtements et accessoires. Si vous le souhaitez, vous pourrez opter pour une livraison accélérée au moment du paiement.

Matériel

Pour le matériel, les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que du lieu de livraison. Nous vous proposerons un devis de frais de livraison au moment du paiement. Les plus grosses commandes peuvent bénéficier de frais de port plus compétitifs. Pour cela, contactez directement notre équipe.

Le délai de livraison débutera lorsque vos articles auront quitté nos entrepôts. Il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre commande dans notre centre de distribution avant son expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi dès que votre commande aura été expédiée. Si notre prestataire nous fournit des informations de suivi, nous vous les transmettrons également.

Taxes et droits de douane

Toutes les commandes sont soumises aux taxes locales et aux droits de douane, qui sont susceptibles d'être appliqués en fonction du lieu de livraison. Nous sommes tenus par la loi de déclarer la valeur marchande de tous nos colis. Il incombe au transporteur de collecter ces éventuels droits et taxes au nom des autorités locales.

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