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Service Clients

FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande?

Contexte du Covid 19:

Vos articles seront expédiés depuis Halmstad, en Suède, 2 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande, le temps qu'elle soit traitée par notre centre de distribution.

Vous recevrez une confirmation d'envoi avec un système de suivi de colis lorsque votre commande quittera nos entrepôts. Le traitement de votre commande dans notre centre de distribution prendra 2 à 5 jours ouvrés avant l'expédition, et l'acheminement prendra ensuite 2 à 14 jours. En moyenne, votre commande arrivera sous 4 à 19 jours, en fonction de sa taille, de la disponibilité et du pays de livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Cela dépend de votre pays. Les options vous seront proposées à l'étape du paiement.

Où puis-je trouver des informations sur les produits et les manuels d'instruction?

Des informations supplémentaires sur les produits et des manuels sont disponibles au téléchargement sur la page de chaque produit du site eleiko.com. Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, écrivez-nous à customerservice.fspi@eleiko.com.

Que faire si j'ai l'impression que mon produit est défectueux ou a été abîmé?

Si vous rencontrez un problème ou qu'un produit a été abîmé, envoyez un e-mail à l'adresse suivante: customerservice.fspi@eleiko.com, en expliquant le problème. Pensez à nous fournir votre numéro de commande. N'hésitez pas à nous dire ce que vous espérez que nous fassions pour réparer votre préjudice.

Où puis-je trouver des informations et des précisions sur les produits?

Vous trouverez des détails sur les produits sur la page produit du site shop.eleiko.com. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: customerservice.fspi@eleiko.com.

Où puis-je trouver des informations sur la garantie?

Les informations de garantie sont répertoriées dans la section des spécifications de chaque liste de produits. Si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes, veuillez envoyer un e-mail à customerservice.fspi@eleiko.com.

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