Service Clients

Retours

Politique de retours

Vous serez automatiquement remboursé par le moyen de paiement utilisé pour passer votre commande initiale. Tous les articles doivent doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Après réception de l'article, nous le contrôlerons, nous traiterons votre demande et vous ferons savoir par e-mail quelle suite nous y apportons. Les retours et échanges sont effectués aux frais de l'acheteur.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Tous les articles, ainsi que leur emballage d’origine, doivent être retournés en parfait état lorsqu’ils parviennent à Eleiko.

  • Les vêtements et accessoires doivent être non portés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d’origine. Si Eleiko constate que les produits ont été portés au-delà d’un simple essayage pour évaluer la taille et la qualité, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

  • Veuillez placer le colis d’origine dans un emballage de protection supplémentaire avant de le retourner à Eleiko.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

  • Vous êtes responsable des produits jusqu’à leur réception en toute sécurité chez Eleiko.

  • Les remises et offres promotionnelles ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des achats antérieurs.

Articles défectueux

Si vous rencontrez un problème avec un article endommagé, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customerservice.fspi@eleiko.com, en expliquant pourquoi vous renvoyez l'article et si vous préférez un échange ou un remboursement. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande.

Comment effectuer un retour

Télécharger le formulaire de retour

Pour effectuer un retour, il suffit de remplir le formulaire de retour, d'emballer soigneusement vos produits dans leur emballage d'origine intact, et de renvoyer vos produits à Eleiko en utilisant la méthode d'envoi de votre choix. Nous ne serons pas tenus responsables des articles abîmés ou égarés pendant le transport retour. Merci d'adresser votre colis à l'adresse ci-dessous et de l'affranchir par vos propres moyens. Les produits sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions, et nous vous conseillons de prendre une assurance sur la valeur de vos articles ainsi qu'un service de suivi d'envoi.

Une fois que votre retour sera parvenu jusqu'à notre centre de distribution, veuillez compter 3 à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre demande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation qui vous informera des étapes suivantes.

Adresse de retour des articles:

Eleiko Group AB Skackelvägen 5 SE-30262 Halmstad