Kundeservice
Betingelser
1. Gyldighedsområde
Medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt, gælder disse generelle salgsbetingelser ("GSB") for alle forespørgsler, tilbud, ordrer og aftaler ("Kontrakt") hvorved et selskab inden for Eleiko-koncernen ("ELEIKO") sælger og leverer produkter eller udstyr ("Produkter") og/eller udfører installationsservice af produkter ("Installationsservice") til køberen ("KØBER"). GSB udgør en integreret del af enhver sådan kontrakt, uanset om der henvises hertil, og udelukker anvendelsen af eventuelle modstridende eller afvigende generelle eller specifikke vilkår eller betingelser fra KØBER.
2. Adfærdskodeks
Ved at indgå en aftale med ELEIKO bekræfter KØBER, at de har læst og forstået ELEIKO's adfærdskodeks.
3. Gyldighed af tilbud
ELEIKO's tilbud er gyldige til accept inden for den periode, der er angivet heri, eller hvis ingen periode er angivet, inden for 30 dage efter tilbuddets dato.
4. Bestilling, annullering
4.1 Enhver bestilling skal foretages skriftligt. En bindende kontrakt for køb og salg af produktet anses for bekræftet ved KØBER's modtagelse af ELEIKO's ordrebekræftelse.
4.2 KØBER er forpligtet til at rapportere unøjagtigheder i ordrebekræftelsen inden for syv (7) dage, ellers er bestillingen juridisk bindende i henhold til pkt. 4.1.
4.3 Når bestillingen er juridisk bindende, kan varer ikke annulleres eller returneres.
5. Prisbetingelser
5.1 Medmindre andet er aftalt eller angivet på tilbuddet, er alle priser nettopriser eksklusive moms og eventuelle andre afgifter, emballage-, fragt- og forsikringsomkostninger, som i givet fald skal betales af KØBER ud over købsprisen.
5.2 Tilbudte varer, særlige kampagner og brugte produkter kan ikke byttes eller returneres.
5.3 Rabatter og kampagnetilbud kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft på tidligere køb.
5.4 Hvis leveringsdatoen falder mere end seks måneder efter bestillingstidspunktet, har ELEIKO ret til at justere prisen i overensstemmelse med HICP (harmoniseret forbrugerprisindeks).
6. Levering, Risikoens Overgang
6.1 Enhver aftalt leveringsbetingelse skal fortolkes i overensstemmelse med de INCOTERMS, der gælder på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis kontrakten ikke angiver specifikke leveringsbetingelser, skal levering ske Ex Works (EXW).
6.2 Leveringsdatoen fra lager fremgår af ELEIKO's ordrebekræftelse. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt, er denne dato kun vejledende.
6.3 I tilfælde af forsinkelse i levering forårsaget af KØBERen, har ELEIKO ret til at fakturere hele den aftalte ordrekøbssum straks efter 15 dages forsinkelse fra leveringsdatoen. Dette gælder uanset om levering har fundet sted.
6.4 Risikoen for tab og beskadigelse af produkterne overgår fra ELEIKO til KØBER ved levering i henhold til gældende INCOTERM. Hvis KØBER ikke modtager produkterne på den aftalte leveringsdato, overgår risikoen for produkterne fra ELEIKO til KØBER på det tidspunkt, hvor KØBER er i misligholdelse. Eventuelle omkostninger til opbevaring, forsikring mv., som ELEIKO herefter pådrager sig, skal afholdes af KØBER.
6.5 ELEIKO har ret til at foretage delleveringer.
6.6 KØBER skal straks ved modtagelsen undersøge produkterne for fejl, mængdeforskelle og brud på emballage under transport. Enhver reklamation af produkter på grund af fejl, mængdeforskelle eller brud på emballage skal meddeles ELEIKO skriftligt inden for ti (10) arbejdsdage efter KØBER's modtagelse af produkterne. Ellers har KØBER ingen ret til at kræve erstatning fra ELEIKO for fejl, mangler eller brud.
7. Installationsservice
7.1 ELEIKO udfører installationsservice på vegne af KØBER, hvis der er aftalt i kontrakten.
7.2 KØBER skal sikre, at ELEIKO's personale kan påbegynde eventuel installationsservice rettidigt på det aftalte sted ("Stedet").
7.3 Medmindre andet er aftalt, udføres installationsservicen inden for KØBER's normale arbejdstid.
7.4 KØBER skal for egen regning inden ELEIKO's personale ankommer til Stedet foretage forberedelsesarbejde for at sikre, at de nødvendige betingelser for installationsservicen som instrueret af ELEIKO er opfyldt. Hvis KØBER er ansvarlig for at transportere produkterne til Stedet, skal KØBER sikre, at produkterne er på Stedet inden den aftalte dato for påbegyndelse af installationsservicen.
7.5 KØBER skal sikre, at installationsservicen ikke udføres under farlige eller sundhedsfarlige forhold og skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte ELEIKO's personale mod eksponering for sikkerheds- eller sundhedsfarer. Før påbegyndelsen af installationsservicen skal KØBER sikre, at ELEIKO's personale bliver informeret om eventuelle sikkerhedsregler og sikkerhedsrutiner, der gælder på Stedet, og om eventuelle særlige farer, som udførelsen af installationsservicen kan medføre. ELEIKO er ikke forpligtet til at udføre nogen installationsservice i usunde eller farlige omgivelser.
7.6 KØBER skal stille alt nødvendigt udstyr og ressourcer til rådighed for ELEIKO på Stedet for egen regning i forbindelse med installationsservicen, jf. aftalen i kontrakten (f.eks. løfteudstyr, vand, strøm, belysning, internetforbindelse osv.), samt sikre opbevaringsfaciliteter til ELEIKO's personales værktøj, udstyr og personlige ejendele.
7.7 Hvis KØBER forventer ikke at kunne opfylde sine forpligtelser for udførelse af installationsservicen som fastsat i denne punkt 6-7 rettidigt, skal KØBER straks underrette ELEIKO skriftligt herom med angivelse af årsagen hertil og tidspunktet for hvornår forpligtelserne vil blive opfyldt. ELEIKO har ret til at opkræve KØBER for ekstra omkostninger, som ELEIKO pådrager sig på grund af KØBERs manglende opfyldelse af sine forpligtelser fastsat i denne punkt 6-7 på det aftalte tidspunkt.
8. Forsinkelser
8.1 Hvis der sker forsinkelse med levering af produkterne eller med udførelsen af installationsservicen, og denne forsinkelse er forårsaget af en af de omstændigheder, der er nævnt i punkt 16 nedenfor, eller af en handling eller undladelse fra KØBER's side, forlænges leveringstiden for produkterne og/eller tidspunktet for færdiggørelse af installationsservicen med en periode, der er rimelig i betragtning af omstændighederne i sagen.
8.2 I tilfælde af forsinkelser på grund af andre årsager end angivet i punkt 7.1, kan KØBER skriftligt kræve levering eller færdiggørelse af installationsservicen inden for en sidste rimelig frist, der ikke må være under tre (3) uger fra den oprindelige leverings-/færdiggørelsesdato. Hvis ELEIKO ikke leverer produkterne eller færdiggør installationsservicen inden for en sådan sidste frist, og dette ikke skyldes nogen omstændighed, som KØBER er ansvarlig for, er KØBER berettiget til at ophæve kontrakten for de berørte produkter eller de berørte installationsserviceydelser og i givet fald få refusion af betalinger foretaget for den ophævede del af kontrakten. Opsigelsen skal ske ved skriftlig meddelelse. Ophævelse af kontrakten, herunder eventuel tilbagebetaling som nævnt ovenfor, skal være KØBER's eneste retsmiddel i tilfælde af forsinkelse, og KØBER har ikke ret til erstatning, bod, vederlag eller anden kompensation, medmindre der er indgået en særskilt skriftlig aftale mellem ELEIKO og KØBER herom.
9. Betaling
9.1 Medmindre andet er aftalt, skal betaling af købesummen ske forud for levering eller udførelse af installationsservicen. Betaling skal ske i den valuta, der er angivet i kontrakten.
9.2 I tilfælde af forsinket betaling er ELEIKO berettiget til at opkræve morrenter med en årlig rente på 10 procent fra den dag, hvor betalingen forfaldt, og som skal betales af KØBER. Påmindelser om forfalden betaling påløber et gebyr.
9.3 I tilfælde af forsinket betaling kan ELEIKO, efter skriftligt at have underrettet KØBER herom, suspendere sin opfyldelse af kontrakten, indtil ELEIKO modtager fuld betaling. Hvis forsinkelsen i betalingen overstiger to (2) måneder, er ELEIKO berettiget til at ophæve kontrakten ved skriftlig meddelelse til KØBER og til at kræve erstatning for det tab, som ELEIKO har lidt.
10. Ejendomsforbehold
Produkterne forbliver ELEIKO's ejendom, indtil de er fuldt betalt, i det omfang sådant ejendomsforbehold er gyldigt i henhold til gældende lovgivning.
11. Garanti
11.1 Med forbehold af bestemmelserne i denne punkt 11 garanterer ELEIKO, at produkterne og installationsservicen på leveringstidspunktet svarer til deres specifikation og vil være fri for materiale- og fabrikationsfejl. Medmindre anden periode er aftalt i kontrakten, gælder garantien fra leveringsdatoen og i de tidsperioder, der er angivet i garantiskemaet, der er vedhæftet din ordrebekræftelse.
11.2 Enhver reklamation fra KØBER under garantien i punkt 11.1 skal meddeles ELEIKO skriftligt inden for ti (10) dage efter, at fejlen er blevet opdaget. Der skal gives øjeblikkelig meddelelse om en fejl, hvis der er grund til at tro, at fejlen kan forårsage skade. Hvis KØBER ikke underretter ELEIKO skriftligt inden for de tidsfrister, der er fastsat i denne klausul, mister KØBER retten til at gøre krav vedrørende fejlen.
11.3 Hvis en berettiget reklamation vedrørende et produkt eller en installationsservice meddeles ELEIKO i overensstemmelse med punkt 11.2, har ELEIKO ret til at reparere eller erstatte produkterne (eller den pågældende del) og korrigere den relevante installationsservice gratis. ELEIKO anses for at have opfyldt sine forpligtelser med hensyn til afhjælpning af manglen, når ELEIKO leverer en behørigt repareret eller erstattet del til KØBER eller foretager korrigering. Hvis ELEIKO vælger at levere produkter eller dele heraf på ny, bliver de erstattede produkter eller dele ELEIKO's ejendom på tidspunktet for erstatningen.
11.4 Garantiperioden for ethvert repareret eller erstattet produkt eller korrigeret installationsservice ophører på samme dato som garantiperioden for det oprindelige produkt eller den oprindelige installationsservice. Medmindre andet er aftalt, skal nødvendig transport af produkterne til og fra ELEIKO i forbindelse med afhjælpning af fejl, som ELEIKO er ansvarlig for, ske for ELEIKO's regning og risiko, forudsat at KØBER følger ELEIKO's instruktioner vedrørende sådan transport.
11.5 Den garanti, der er fastsat i punkt 11.1, er betinget af, at produkterne anvendes under normale forhold, og at KØBER overholder vedligeholdelses- og serviceinstrukserne samt specifikke manualer og brugervejledninger til produkterne (f.eks. ELEIKO Product Care Guideline), som ELEIKO leverer til KØBER. Garantien i henhold til punkt 11.1 dækker ikke fejl, der er forårsaget af:
(a) unormal eller forkert brug af produkterne; (b) ukorrekt eller mangelfuld reparation udført af KØBER eller tredjeparter udpeget af KØBER; (c) at brugervejledningen eller monterings- eller samlevejledningen ikke er blevet fulgt; (d) at der er anvendt andre dele end originaldelene i forbindelse med produkterne eller monteringen eller samlingen; (e) utilstrækkelig eller forkert vedligeholdelse og service; (f) normal slitage og ælde; eller af (g) design, materialer eller arbejdsmetoder, der er leveret eller foreskrevet af KØBER.
11.6 Hvis ELEIKO ikke inden for rimelig tid opfylder sine forpligtelser i henhold til punkt 11.3, kan KØBER ved skriftlig meddelelse fastsætte en sidste frist for opfyldelse af ELEIKO's forpligtelser, som ikke må være under tre (3) uger. Hvis fejlen ikke er blevet afhjulpet inden for en sådan rimelig frist, har KØBER ret til at ophæve kontrakten for de berørte produkter eller installationsserviceydelser og i givet fald få refusion af betalinger foretaget for den ophævede del af kontrakten. Opsigelsen skal ske ved skriftlig meddelelse.
11.7 Bortset fra hvad der er fastsat i denne punkt 11, er ELEIKO ikke ansvarlig for fejl, herunder uden begrænsning, nogen underforståede garantier eller betingelser for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelser.
12. Ansvar
I det maksimale omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er ELEIKO's samlede ansvar, om noget, for alle krav, skader og tab, uanset om de opstår som følge af kontraktbrud, garantibrud, uagtsomhed, erstatningsansvar eller på anden måde som følge af et produkt eller en installationsservice, begrænset til halvanden (1,5) gange den pris, der er betalt for produktet eller installationsserviceydelsen i henhold til kontrakten. Denne begrænsning i ansvar gælder ikke for tredjepartskrav om personskade eller død forårsaget af en påvist produktfejl eller for skader og tab forårsaget af ELEIKO's grove forsømmelse eller forsætlige forseelse.
13. Garanti
KØBER skal sikre, at produkterne er forsvarligt samlet og installeret før brug, og at brugervejledningen altid er tilgængelig og overholdes. KØBER skal holde ELEIKO skadesløs for ethvert ansvar, tab, skade, omkostninger, krav eller retssag (herunder rimelige sagsomkostninger) som følge af KØBER's eller dennes kundes/brugers uagtsomme handlinger eller undladelser vedrørende installation, brug, håndtering og vedligeholdelse af produkterne, hver for sig eller i kombination med andre produkter.
14. Følgetab
14.1 Medmindre der er tale om grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse, skal ingen af parterne være ansvarlig over for den anden part i kontrakt, erstatningsret, garanti, objektivt ansvar eller på anden måde for tab af produktion, tab af fortjeneste, tab af brug, tab af kontrakter eller for andre indirekte tab eller følgetab overhovedet.
15. Forhåndsopsigelse
15.1 Begge parter har ret til at ophæve kontrakten med øjeblikkelig virkning og uden at pådrage sig noget ansvar over for den anden part på grund af sådan ophævelse, hvis
(a) den anden part indleder akkordforhandlinger, erklæres konkurs, går i likvidation eller af anden grund kan antages at være blevet insolvent; eller (b) den anden part begår et væsentligt brud på sine forpligtelser i henhold til kontrakten (herunder, men ikke begrænset til, disse GCS); og ikke foretager fuldstændig berigtigelse inden for tredive (30) dage efter modtagelse af skriftlig meddelelse herom.
16. Immaterielle rettigheder
16.1 Alle intellektuelle ejendomsrettigheder, herunder men ikke begrænset til, registrerede og ikke-registrerede varemærker, patenter, opfindelser, design, knowhow, ophavsrettigheder og domænenavne ("intellektuel ejendom") eksisterende i ELEIKO-koncernen forud for indgåelsen af kontrakten, skal forblive ELEIKO-koncernens eksklusive ejendom. Der gives ingen rettigheder eller licenser til KØBER under nogen intellektuel ejendom, der ejes eller på anden måde besiddes af ELEIKO-koncernen, bortset fra en begrænset, ikke-eksklusiv licens til at bruge ELEIKO-koncernens intellektuelle ejendom i det omfang, det er nødvendigt for KØBER at udøve sin ret til at bruge eller videresælge produktet/produkterne. Ved ophør eller udløb af kontrakten ophører denne licens automatisk og øjeblikkeligt.
16.2 KØBER må ikke anbringe sit eget varemærke eller firmanavn på produkterne, medmindre ELEIKO forinden har givet skriftlig godkendelse.
17. Force Majeure
17.1 Begge parter har ret til at suspendere opfyldelsen af deres forpligtelser i henhold til kontrakten i det omfang, denne opfyldelse hindres eller gøres urimeligt byrdefuld ved omstændigheder uden for parternes kontrol, og som ikke kunne forudses ved kontraktens indgåelse ("force majeure").
17.2 A party relying on a Force Majeure event under Clause 17.1 must notify the other party in writing, without delay, about the occurrence and potential effects of the event. The party must also inform the other party, without delay, when the event ceases.
17.3 If the performance of the Contract is suspended for more than ninety (90) days due to a Force Majeure event, either party may terminate the Contract by notifying the other party in writing.
18. Diverses
18.1 Hvis en bestemmelse i de almindelige salgsbetingelser erklæres ugyldig eller ugennemførlig i helhed eller del, påvirkes gyldigheden af de øvrige bestemmelser og den resterende del af den pågældende bestemmelse ikke af denne ugyldighed eller ugennemførlighed.
18.2 Ingen af parterne må overføre eller cedere sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til kontrakten uden den anden parts skriftlige samtykke. Uanset foranstående sætning kan ELEIKO overføre eller cedere sådanne rettigheder og forpligtelser til et andet selskab inden for ELEIKO-koncernen eller til enhver efterfølger ved erhvervelse eller fusion uden forudgående samtykke fra KØBER.
18.3 KØBER anerkender, at den kun indgår i kontrakten med den kontraherende ELEIKO-enhed, og at hver ELEIKO-enhed opererer på et selvstændigt grundlag, og KØBER anerkender og accepterer endvidere, at ethvert krav mod ELEIKO kun kan rettes mod den kontraherende ELEIKO-enhed (eller den ELEIKO-enhed, som kontrakten er blevet overført eller cederet til i overensstemmelse med punkt 17.2). ELEIKO fraskriver sig udtrykkeligt enhver form for krydsgarantier eller lignende ansvar inden for koncernen mellem ELEIKO-enhederne og andre enheder inden for Eleiko-koncernen på verdensplan, hvilket KØBER anerkender ved at indgå kontrakten med den kontraherende ELEIKO-enhed.
19. Gældende lov og tvister
De almindelige salgsbetingelser og enhver kontrakt indgået mellem ELEIKO og KØBER i henhold hertil skal være underlagt svensk materiel ret. Enhver tvist, uoverensstemmelse eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med de almindelige salgsbetingelser eller en kontrakt, eller som følge af kontraktbrud, ophævelse eller ugyldighed heraf, skal afgøres ved voldgift administreret af SCC Arbitration Institute ("SCC"). Reglerne for hurtig voldgift finder anvendelse, medmindre SCC efter eget skøn og under hensyn til sagens kompleksitet, det omstridte beløb og andre omstændigheder bestemmer, at voldgiftsreglerne skal finde anvendelse. I sidstnævnte tilfælde afgør SCC også, om voldgiftsretten skal bestå af en eller tre voldgiftsdommere. Voldgiftens sted skal være Stockholm i Sverige. Sproget i voldgiftssagen skal være svensk eller engelsk.
20. Forbrugerkøb
20.1 Ved forbrugerkøb inden for EU, Norge, Island og Storbritannien har forbrugerkøbeloven forrang for alle betingelser, der er i konflikt med disse almindelige salgsbetingelser.