Kundeservice
Returer
Retningslinjer
Refusjonen skjer automatisk med samme betalingsmetode som ved kjøpet. Alle varer må returneres i opprinnelig stand. Så snart vi har mottatt varen, vil den undersøkes og behandles i systemet. Deretter vil vi sende ut en e-post med bekreftelse på hva vi har valgt å gjøre. Returer og bytter gjøres for kjøperens regning.
Følgende vilkår og betingelser gjelder:
-
Alle produkter og deres originale emballasje må returneres i ny stand når de ankommer tilbake hos Eleiko.
-
Klær og tilbehør må være ubrukte, med merkelapper og i original emballasje. Dersom Eleiko oppdager at produktet/produktene er brukt utover det som er nødvendig for å vurdere passform og kvalitet, forbeholder vi oss retten til å nekte retur.
-
Vennligst legg den originale forsendelsen i en beskyttende ytteremballasje før du returnerer den til Eleiko.
-
Vi kan ikke ta ansvar for produkter som blir skadet eller blir borte under returfrakten.
-
Du har ansvaret for produktene inntil de er trygt mottatt hos Eleiko.
-
Rabatter og kampanjetilbud kan ikke benyttes med tilbakevirkende kraft på tidligere kjøp.
Feilvarer
Hvis du har et problem eller et produkt som er skadet, kan du sende en e-post til customerservice@eleiko.com med detaljer om hvorfor varen returneres og hvorvidt du ønsker bytte eller refusjon. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt.
Slik oppretter du en retur
For å opprette en retur, trenger du bare å fylle ut returdokumentet, pakke produktene sikkert med originalemballasjen intakt og sende pakken tilbake til Eleiko med din foretrukne fraktmetode. Vi er ikke ansvarlige for varer som blir skadet under transporten tilbake til oss. Pakken må merkes som en retursending, og du må selv betale for å sende produktet til Eleiko. Produkter er ditt ansvar helt til det når oss. Vi anbefaler at du bruker en frakttjeneste som tilbyr sporing og forsikring av varenes verdi.
Det kan ta 3–10 virkedager å behandle en retur etter at den ankommer distribusjonsanlegget vårt. Du mottar en e-postbekreftelse når returen din blir mottatt. Bekreftelsen inneholder informasjon om det planlagte handlingsforløpet.
Sende returen tilbake til Eleiko
Eleiko Group AB Skackelvägen 5 SE-30262 Halmstad